? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務(wù)人員，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
? ?? ?? 10月我共接聽電話587次，通話時(shí)長(zhǎng)22小時(shí)46分鐘，其中10月15日由于微信推送水費(fèi)賬單，連續(xù)多天咨詢水費(fèi)電話激增，單日接聽電話最多達(dá)51個(gè),時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)17分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅(jiān)持做到零投訴。
? ?? ?? 讓我印象深刻的是有天深夜十一點(diǎn)，整座城市漸漸沉睡，作為服務(wù)熱線的話務(wù)員，依然保持著清醒。這條永不占線的電話，是連接千家萬(wàn)戶用水安全的生命線。
? ?? ?? 突然，一陣急促的鈴聲劃破了夜晚的寧?kù)o。聽筒那頭，傳來(lái)一位老人焦急得有些顫抖的聲音：“是自來(lái)水公司嗎？我家廚房的水管裂了，水噴得到處都是！我一個(gè)人在家，不知道怎么辦啊……”“阿姨，您別慌，我們馬上派人來(lái)！請(qǐng)告訴我您的具體地址，為了安全，您先去把家里的總閥門關(guān)上！”我一邊通著電話安撫著老人，一邊在電腦系統(tǒng)中快速錄入信息，鼠標(biāo)輕點(diǎn)，一張標(biāo)定為“緊急”的工單瞬間生成，同步發(fā)送至應(yīng)急搶修人員并及時(shí)聯(lián)系工作人員。當(dāng)晚?yè)屝奕藛T以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，給其維修恢復(fù)供水。
? ?? ?? 當(dāng)清晨的陽(yáng)光再次灑向這座城市，老人家中水龍頭流出的涓涓清流，與往常并無(wú)二致。但這一汪清水之中，卻分明多了一份來(lái)自守護(hù)者的溫暖。正是這一點(diǎn)一滴的真誠(chéng)付出，如同脈脈清流，滋潤(rùn)著千家萬(wàn)戶，也讓公共服務(wù)的宗旨，變得可感、可知，溫暖而具體。
? ?? ?? 客服崗位沒有驚濤拍岸的壯闊，卻如潤(rùn)澤萬(wàn)物的清泉，靜靜流淌在水務(wù)事業(yè)的根系之間。無(wú)論是日常服務(wù)還是應(yīng)急搶險(xiǎn)，無(wú)論是耐心解答還是緊急調(diào)度，我始終堅(jiān)守在電話線的這一端，用聲音傳遞溫暖，用專業(yè)守護(hù)民生。
