? ?? ?? 自從我加入這個(gè)大家庭以來，我一直致力于認(rèn)真做好自己的本職工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，時(shí)刻履行公司“待人有溫度、服務(wù)見態(tài)度、落實(shí)強(qiáng)力度、回復(fù)加速度”的服務(wù)理念，用心處理工作中的每一件事。
? ?? ?? 11月25日上午，我在小區(qū)集體抄表的時(shí)候，接到營(yíng)業(yè)客服派送的工單，是我監(jiān)管的小區(qū)——泮河小鎮(zhèn)10號(hào)樓1單元102戶的工單，工單內(nèi)容：有個(gè)網(wǎng)格員過去對(duì)表，網(wǎng)格員為小伙，對(duì)表后態(tài)度惡劣，還把用戶的電話拉黑，要求部門負(fù)責(zé)人查出這個(gè)人，并給予解釋處理。公司一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，更是近期嚴(yán)抓的重要工作，我第一時(shí)間開始復(fù)盤這一戶的有關(guān)情況，11月24日上午，外包人員對(duì)這一戶進(jìn)行抄表的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)表轉(zhuǎn)、敲門沒人同時(shí)電話未接，為避免水資源浪費(fèi)，外包人員拍水表視頻后關(guān)球閥并留條，到這一步，外包人員所有工序流程都是符合公司的相關(guān)要求。24日下午用戶看到留條后，按上面留的電話給外包人員打電話，外包也保留了通話記錄，我發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在兩人的溝通上和該外包人員解決問題的方式上，主要是該用戶根本不知道什么是表后球閥，關(guān)了表后球閥表不轉(zhuǎn)了說明了什么，遇到這種情況我認(rèn)為外包人員應(yīng)該和用戶及時(shí)約時(shí)間上門核對(duì)水表，并盡量幫用戶排查出哪里漏水，這樣就能很好的解決問題。我趕緊聯(lián)系另一名外包人員，把情況和他說清楚，讓他好好和用戶溝通并第一時(shí)間向?qū)Ψ降狼?，同時(shí)要求其上門對(duì)表排查，該外包人員于當(dāng)天中午上門對(duì)表，幫用戶排查出馬桶漏水，用戶非常滿意。外包處理問題是第一視角，而我們監(jiān)管的時(shí)候是第三視角，不能說我們是上帝視角，但是有時(shí)候跳出第一視角能更好的分析問題，所以我們務(wù)必要做好對(duì)外包人員的監(jiān)管工作。
? ?? ?? 12月27日，接到華偉清華苑4號(hào)樓2單元301用戶的電話，反應(yīng)自查水表時(shí)，沒用水的時(shí)候水表自轉(zhuǎn)，認(rèn)為水表有問題。該戶表為遠(yuǎn)傳智能水表，我第一時(shí)間在軟件上查看該戶近期的用水情況，看了一下，水量也算是正常，我當(dāng)即和用戶約時(shí)間對(duì)表，20分鐘后，我到達(dá)到用戶家里，該用戶家里進(jìn)門就是廚房，廚房附近、客廳一角，包括和廚房挨著的臥室墻體都有滲水掉灰的情況，我讓用戶先把家中總閥關(guān)了，查看水表不再轉(zhuǎn)動(dòng)，確定漏水點(diǎn)是在用戶家中，隨后再一步一步排查用戶家中坐便器、凈水器、廚房管道等常見漏水點(diǎn)，十幾分鐘后終于找到了用戶家中的漏水點(diǎn)。至此，從夏天到冬天一直困擾用家中的墻體滲水問題找到了原因，用戶表現(xiàn)出非常非常的激動(dòng)。能幫助用戶找到漏水點(diǎn)解決問題，我也很高興。
? ?? ?? 網(wǎng)格員的工作要求的就是耐心細(xì)致，心中始終保持用戶第一的敬畏之心，設(shè)身處地的為用戶著想就能把事情做好，點(diǎn)點(diǎn)滴滴造就不凡，我將持之以恒，把工作中細(xì)碎的事情做好，用心服務(wù)用戶，做公司與用戶之間溝通的橋梁，為水務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力。
