? ?? ?? 2025年12月4日，我在對高鐵A區(qū)的智能水表異常數(shù)據(jù)排查時(shí)發(fā)現(xiàn)38號樓1單元1606的用戶，最近后臺水量比之前急劇增加，懷疑該用戶家中漏水。于是我撥打系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)系電話，將此情況告知用戶。用戶說在外地出差，無法及時(shí)趕回來。我告知用戶先去現(xiàn)場將表后球閥關(guān)閉，減少損失，等用戶回來后和我聯(lián)系開水并現(xiàn)場為用戶排查漏點(diǎn)。我抓緊趕到小區(qū)現(xiàn)場，寫了溫馨提示小紙條和我的聯(lián)系電話貼在用戶門上并確認(rèn)好水表閥門已關(guān)閉后離開現(xiàn)場。幾天后用戶與我聯(lián)系，要求開水并要求一起現(xiàn)場排查漏水點(diǎn)。我盡快趕到現(xiàn)場，打開閥門后幫助用戶排查漏點(diǎn)。我與用戶一起查看了水表底數(shù)以及不用水時(shí)水表慢轉(zhuǎn)的情況，耐心給用戶講解可能造成這種情況的原因。并與用戶一起入戶排查了熱水器、馬桶、洗手盆等用水設(shè)施，最終發(fā)現(xiàn)馬桶漏水。用戶說會(huì)抓緊找人修理馬桶，以免造成更大的損失，并對我的工作表示認(rèn)可和感謝。能幫助用戶找到漏水點(diǎn)，盡快解決問題，我也很欣慰。
? ?? ?? 12月8日上午，我對高鐵A區(qū)進(jìn)行欠費(fèi)停水，發(fā)現(xiàn)35號樓2單元1206的用戶家中有人，我敲門后與用戶進(jìn)行面對面催費(fèi)，告知用戶最近四個(gè)月沒有繳納水費(fèi)，上周已經(jīng)將催費(fèi)單貼在用戶門上，但至今一直未繳費(fèi)，現(xiàn)在按規(guī)定需要進(jìn)行欠費(fèi)停水。用戶表示自己是殘疾人，獨(dú)居，家庭十分貧困，最近忘記交水費(fèi)，希望能寬容先不停水，并承諾24小時(shí)之內(nèi)結(jié)清水費(fèi)。了解到此用戶的特殊情況，我答應(yīng)他先不停水，并將具體的繳費(fèi)時(shí)間告知用戶，防止因再次拖欠水費(fèi)造成停水。用戶對我表示感謝，并表示以后一定會(huì)按時(shí)交水費(fèi)。此用戶在當(dāng)天下午結(jié)清了水費(fèi)。
? ?? ?? 在今后的工作中，我還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身水平，擴(kuò)大知識面，虛心向同事們學(xué)習(xí)，及時(shí)歸納總結(jié)，提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。養(yǎng)成做好個(gè)人工作計(jì)劃的習(xí)慣，有主次的先后完成各項(xiàng)工作，提高工作效率。擺正自己的位置，融入到集體中去，樹立更好的服務(wù)意識，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，做好本職工作，為泰城的供水事業(yè)保駕護(hù)航。
