? ?? ?? 劉冉同志系我司二次供水管理中心的一名基層員工，長期扎根一線，始終以高度的責任感和使命感投身于城市供水保障工作。在本月的服務實踐中，他憑借過硬的專業(yè)技能、敏銳的判斷力和無私的奉獻精神，兩次在關鍵時刻挺身而出，高效處置突發(fā)險情，切實保障了居民用水安全。
? ?? ?? 快速響應，深夜搶修保民生12月3日晚19:10，劉冉同志接到盛世大元小區(qū)用戶反映停水后，立即趕赴現(xiàn)場。經(jīng)排查，確認為設備控制柜熱繼電器線圈燒毀導致機組停運。面對突發(fā)故障，他迅速制定搶修方案，一方面向物業(yè)說明情況、安撫用戶情緒，另一方面爭分奪秒尋找備件進行更換。在零下低溫的冬夜中，他連續(xù)奮戰(zhàn)至20:30，順利完成配件更換并成功恢復供水。隨后主動回訪用戶，確認家中水壓正常，并再次巡檢設備運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定后方才離開，體現(xiàn)了一名一線工作者極致負責的服務態(tài)度。
? ?? ?? 主動作為，隱患排查顯擔當12月23日，劉冉在配合管網(wǎng)中心對恒大城小區(qū)實施計劃性停機維修時，敏銳察覺泵房內空氣濕度過高，憑多年經(jīng)驗判斷可能存在隱蔽漏水點。經(jīng)細致排查，最終發(fā)現(xiàn)高區(qū)進水管道分水器焊縫存在滲漏。他第一時間啟動應急機制，在完成原定配合任務的同時，果斷組織搶修：協(xié)調維修力量、通知客服發(fā)布停水公告、聯(lián)動物業(yè)做好解釋工作。搶修期間，他全程堅守現(xiàn)場，直至當晚22:00完成修復并重啟設備，23:30小區(qū)全面恢復正常供水。事后逐一回訪物業(yè)與業(yè)主，反復巡檢設備，杜絕二次風險，彰顯出超前的風險預判能力和強烈的責任意識。
? ?? ?? 劉冉同志始終秉持“嚴、真、細、實、快”的工作作風，無論是緊急搶修還是日常巡檢，他都做到反應迅速、處置專業(yè)、服務貼心。鑒于劉冉同志突出的表現(xiàn)和感人的事跡，特推薦其為本年度“服務之星”。愿以此樹立典型、弘揚正氣，激勵全體職工賡續(xù)初心、砥礪前行，共同譜寫供水服務高質量發(fā)展新篇章。
