? ?? ?? 劉文同志作為我司二次供水管理中心的一線員工，始終將保障城市供水“生命線”視為最高使命。他以高度的責任感扎根崗位，以精湛的專業(yè)技能沖鋒在前，在無數(shù)個深夜與黎明，用行動詮釋了供水人的擔當。近期兩起緊急事件，更彰顯其卓越的服務精神與應急能力。
? ?? ?? 星夜馳援，守護寒夜清泉。 12月2日晚21:55，博城小區(qū)高層突發(fā)停水。劉文同志不顧路途遙遠，火速響應，于23:00抵達現(xiàn)場。查明泵房因高壓線路故障停電后，他迅速啟動雙線作戰(zhàn)：一方面，與公司客服緊密聯(lián)動，確保信息暢通，及時向用戶發(fā)布動態(tài)；另一方面，耐心安撫用戶情緒，同時堅守泵房寸步不離，與電力搶修人員保持高頻溝通。凌晨00:20供電恢復，他爭分奪秒啟動設備，00:40小區(qū)供水全面恢復。確認運行平穩(wěn)后，他才在寒夜中悄然離開。
? ?? ?? 精準排障，解困于細微之處。 12月12日，萃英園小區(qū)受水廠搶修余波影響設備停機。重啟后物業(yè)再次反映停水，到達現(xiàn)場重啟并確認設備正常后離開。當晚20:00，一戶業(yè)主報家中無水，他毫不推諉，立即協(xié)調設備廠家共同復檢，確認設備與管網(wǎng)均無異常。憑借豐富經(jīng)驗，他敏銳判斷問題或在用戶內(nèi)部，逐戶排查相鄰單元及同層住戶，最終鎖定該戶前置過濾器嚴重堵塞這一隱蔽癥結。他當即協(xié)助用戶細致清理，恢復供水，并于22:00再次巡檢設備確保萬無一失后方才收隊。
? ?? ?? 劉文同志在關鍵時刻的高效響應、專業(yè)判斷、堅韌值守與心系用戶，以“時時放心不下”的責任感，守護著千家萬戶的水流不息，生動詮釋了“服務之星”的核心價值。
? ?? ?? 特此推薦劉文同志為本月“服務之星”，以彰其行、以勵眾志，激勵全體同仁見賢思齊，共同推動我司服務質量攀越新高峰！
