? ?? ?? 作為自來(lái)水公司的一名網(wǎng)格員，節(jié)假日在崗已是常態(tài)。2026年年初的兩次緊急任務(wù)，讓我深刻體會(huì)到“供水人”肩上的責(zé)任。
元旦搶修：在寒風(fēng)中重啟“生活之水”
? ?? ?? 2026年1月1日下午五點(diǎn)，正值元旦佳節(jié)，公司熱線(xiàn)中心接到洪溝社區(qū)一位用戶(hù)的緊急求助——因自行維修水管時(shí)不慎誤關(guān)了防盜閥，家中無(wú)水影響生活。我接到工單后立即聯(lián)系用戶(hù)，安撫情緒并了解情況，隨即帶上工具，迎著凜冽寒風(fēng)，騎電動(dòng)車(chē)在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。該小區(qū)屬于回遷小區(qū)，管道井內(nèi)空間狹窄、雜物堆積，防盜閥又緊貼內(nèi)側(cè)墻壁，操作起來(lái)并不輕松。我一邊清理雜物，一邊向用戶(hù)說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)十多分鐘的耐心處置，終于順利擰開(kāi)防盜閥。隨著“嘩——”的一聲清響，自來(lái)水終于涌入用戶(hù)家中。
? ?? ?? 但此時(shí)水表仍在轉(zhuǎn)動(dòng)，我立即詢(xún)問(wèn)是否還有漏水點(diǎn)。得知家中僅有一位老人，且廚房水龍頭未關(guān)，在征得同意后，我入戶(hù)協(xié)助檢查，確認(rèn)馬桶已修好、龍頭已關(guān)緊，并陪同老人查看水表運(yùn)行正常。那一刻，老人臉上露出了安心的笑容，連連道謝。從接單到恢復(fù)供水，全程不到一小時(shí)。
冬日查漏：在繁瑣中守護(hù)“隱蔽之憂(yōu)”
? ?? ?? 不久后的1月12日，我又接到海普鳳凰城C區(qū)物業(yè)的緊急電話(huà)：該小區(qū)一位用戶(hù)反映家中主臥衛(wèi)生間墻內(nèi)持續(xù)有異常滴水聲，懷疑存在隱蔽漏水。沒(méi)有絲毫耽擱，我立即攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)用戶(hù)焦急的情緒，我首先耐心安撫，并承諾會(huì)徹底查清原因?？紤]到漏水可能涉及公共管道或上下樓關(guān)聯(lián)，排查時(shí)沒(méi)有局限于報(bào)修住戶(hù)一家。我決定從該單元一樓開(kāi)始，逐層向上敲門(mén)入戶(hù)，進(jìn)行細(xì)致排查。
? ?? ?? 從一樓到五樓，我耐心與每一戶(hù)業(yè)主溝通說(shuō)明，征得同意后，重點(diǎn)檢查各戶(hù)衛(wèi)生間管線(xiàn)、接頭及隱蔽角落，同時(shí)密切關(guān)注樓道管道井水表狀況。排查過(guò)程并非一帆風(fēng)順，當(dāng)時(shí)正值工作時(shí)間，部分住戶(hù)家中無(wú)人，通過(guò)多次電話(huà)聯(lián)系、協(xié)調(diào)時(shí)間，確保不漏查任何可能關(guān)聯(lián)的住戶(hù)。
? ?? ?? 最終，在5樓衛(wèi)生間找到了問(wèn)題根源?，F(xiàn)場(chǎng)迅速處置后，我再次詢(xún)問(wèn)最初報(bào)修的102用戶(hù)，確認(rèn)異常水聲已完全消失，問(wèn)題得到徹底解決。用戶(hù)對(duì)我們高度負(fù)責(zé)、不畏繁瑣、一追到底的服務(wù)精神表示了高度贊揚(yáng)和衷心感謝。
守護(hù)日常：水流背后是擔(dān)當(dāng)
? ?? ?? 這兩次經(jīng)歷，就是我們工作的日常。每逢佳節(jié)，我們用“群眾過(guò)節(jié)，我們過(guò)關(guān)”的堅(jiān)守，保障供水安全；每一次排查，每一次搶修，我們都堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，用專(zhuān)業(yè)和耐心化解難題。我們用“辛苦指數(shù)”換取用戶(hù)的“滿(mǎn)意指數(shù)”，在涓涓水流之間傳遞服務(wù)的溫度。新的一年，我將繼續(xù)秉承“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，用心、用情、用力守護(hù)城市供水生命線(xiàn)，讓服務(wù)之光照亮每一個(gè)尋常日。
