? ?? ?? 我是泰岳檢驗檢測有限公司的韓輝，在從事水質(zhì)檢測工作的同時也負責12345服務(wù)熱線和6992000工單處理工作。水質(zhì)服務(wù)和水質(zhì)檢測是相輔相成、缺一不可的整體。檢測工作為服務(wù)提供“科學依據(jù)”，服務(wù)工作為檢測賦予“價值體現(xiàn)”，二者共同結(jié)合才是守護水安全的雙重保障。所以與用戶每天的一個電話溝通，每一句解釋都詮釋著水質(zhì)服務(wù)的重要性。
? ?? ?? 1月19日，我接到御駕新苑社區(qū)一位用戶來電，反映家中自來水出水管與洗衣機連接處出現(xiàn)類似于“海帶狀”的異物。我第一時間與用戶電話溝通，當時用戶情緒激動，我在安撫其情緒的同時又詳細詢問了具體情況，經(jīng)過與用戶溝通及反饋的圖片推測并告知用戶導(dǎo)致這一情況的主要原因是：“海帶狀”類似物是由在潮濕環(huán)境中及陽光直曬形成光合作用的藻類滋生形成的。用戶家“海帶狀”的異物所處位置在洗衣機與自來水進水管道相連接的軟管內(nèi)，而且洗衣機位于陽臺，軟管又長時間暴露在外受陽光直射嚴重，洗衣機管道內(nèi)壁長期微生物滋生，最后就形成了類似于“條狀藻類”。與用戶耐心溝通后，用戶對于我們的解釋并不認可，一直懷疑水質(zhì)問題。為此，我第一時間前往用戶家中實地查看。經(jīng)過查看，用戶洗衣機正處于陽臺陽光直射位置，用戶也表示從未清洗過洗衣機，這更進一步證明了我之前的判斷。我耐心與用戶解釋出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并從用戶家中采集水樣。通過與用戶耐心溝通和分析后用戶的情緒逐漸平復(fù)，對我的解釋表示贊同。
? ?? ?? 隨后我將從用戶家中采集的水樣帶回實驗室進行嚴格的檢測，結(jié)果均符合《國家生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質(zhì)并無問題。我及時與用戶電話聯(lián)系告知其檢測結(jié)果，并進一步與用戶溝通，建議家中洗衣機要定期清洗，并在暴露在外的軟管外表包一層黑色的保溫棉避免陽光直射。用戶對我專業(yè)的服務(wù)表示了肯定。
? ?? ?? 通過處理此次事件，讓我深刻體會到水質(zhì)服務(wù)工作至關(guān)重要，優(yōu)質(zhì)的水質(zhì)服務(wù)工作更能提升用戶對供水行業(yè)的肯定，也更能增強用戶的安全感和滿意度。我將用最專業(yè)的服務(wù)守護著每一滴水的安全，在面對每一位用戶的問題時，注入更多的耐心與溫度，不斷提升自身的服務(wù)水平，提高獨立判斷的能力，保障每一滴清水流入千家萬戶，為提升用戶滿意度和公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
