? ?? ?? 我是安通公司客服肖魯，一名普通的班組長，始終以“嚴標準、實作風” 要求自己，勤勤懇懇、任勞任怨地奮斗在泰城供水服務一線。秉持積極熱忱的工作態(tài)度深耕客服本職，無論是棘手的供水難題還是用戶的各類訴求，我都全力以赴妥善解決，用堅守與擔當守護城市供水 “生命線”。? 工單處理是自來水公司客戶服務部的核心工作，既是市民反饋供水問題、尋求幫助的重要渠道，更是連接企業(yè)與用戶的“連心橋”，在城市供水服務中占據(jù)不可或缺的地位。我主要負責 12345 政務服務熱線及客服 2000 工單的全流程處理，始終恪守 “快速響應、高效處置、閉環(huán)落實” 的工作原則，確保每一份市民工單都能第一時間對接、精準了解問題、迅速推進解決，絕不拖延推諉。2026 年 1 月 5 日 19:20，我接到管網(wǎng)部門緊急轉(zhuǎn)單：山口濟泰高速收費站南側(cè)閘道口綠化帶內(nèi)出現(xiàn)漏水情況，疑似供水管線破損。險情就是命令，我當即從家中火速趕往公司，同步召集工作人員、籌備應急物資，和同事一起提前裝載好融雪劑，為后續(xù)防滑、防凍等善后工作做好充分準備。20:30，我?guī)ьI團隊準時抵達現(xiàn)場。通過細致排查和專業(yè)研判，我們確認此處漏水的是公司 DN600 供水主管線，作為重要的城市供水干線，管線破損不僅會造成水資源浪費，還可能影響周邊用戶用水，且夜間作業(yè)、地處綠化帶的環(huán)境，讓施工難度和安全風險大幅提升：周邊管線分布不明，燃氣警示樁清晰可見，稍有不慎便可能引發(fā)次生危險。為全面掌握情況，我第一時間聯(lián)系相關部門，詳細核實該主管線的供水覆蓋范圍，確認其主要保障一個小區(qū)的居民用水后，立即與小區(qū)開發(fā)商及物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，快速下發(fā)停水通知，最大限度減少對居民生活的影響。?
? ?? ?? 此時，漏水已蔓延至非機動車道，積水在夜間低溫環(huán)境下極易結(jié)冰，給過往行人和非機動車出行帶來極大安全隱患。我當即帶領同事對漏水點周邊展開全面排查，發(fā)現(xiàn)長達 300 米的綠化帶已被積水覆蓋。面對大面積積水，我判斷 “堵不如疏”，當務之急是快速排水。由于現(xiàn)場排水口被大量落葉堵塞，水流受阻，我毫不猶豫徒手清理排水口處的落葉和雜物，加快積水排放速度；同時組織人員對路面蔓延的積水進行清掃疏導。經(jīng)過兩個多小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，綠化帶內(nèi)的積水基本排凈。但考慮到夜間氣溫極低，路面殘留水漬仍有結(jié)冰風險，我又用工具仔細清理可能結(jié)冰的路面，隨后均勻撒放融雪劑。想到融雪劑是圓形顆粒狀，電動車碾壓時可能打滑，我特意駕車對撒放的融雪劑進行碾壓，確保其與路面充分結(jié)合，切實消除安全隱患。當所有應急處置工作全部完成時，已是深夜 23:20，我和同事拖著疲憊的身軀返程。寒風刺骨的夜色中，漫天繁星閃閃發(fā)光，仿佛為我們的堅守點贊，也為這一天的緊急處置工作畫上了圓滿的句號。?
? ?? ?? 在日復一日的工作中，面對各類疑難供水問題和用戶的多元訴求，我們早已習以為常、從容應對。為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的供水服務，是每一名供水人義不容辭的責任?？头ぷ鲝碗s而細致，既需要快速響應的效率，也需要耐心細致的態(tài)度。未來，我將始終保持高昂的工作熱情、積極的學習心態(tài)、良好的團隊協(xié)作精神和嚴謹細致的工作作風，持續(xù)精進業(yè)務能力，全力以赴為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的供水服務，用實際行動踐行 “守護民生用水” 的初心使命。
